电子商务师技能等级认定三级技能考核试卷标准答案

编辑：广州继续教育网时间：2021-10-26 点击：

广东省职业技能等级认定试卷
电子商务师技能等级认定三级技能考核试卷001
标准答案

【店铺基础设置】答案参考评分记录表评分标准

【商品发布与管理】答案参考评分记录表评分标准

【物流管理】答案参考评分记录表评分标准

【商品标题优化】评分以评分记录表为准，此答案仅供参考

【图片处理】评分以评分记录表为准，此答案仅供参考

【网络推广】评分以评分记录表为准，此答案仅供参考

【新媒体运营】评分以评分记录表为准，此答案仅供参考

【客服服务】参考答案如下：
一、你是一名xx数码专营店的客服，请根据以下客户问题或困惑，给出完整答复。
    你好！在吗？
   答案：在的亲，请问有什么可以帮到您呢？/ xx来啦有什么需要xx 为您服务的吗?/ 小主，xx来啦~ 我是您的专属客服xx
有什么可以为您效劳？/:^$^

二、你是一名xx数码专营店的客服，请根据以下客户问题或困惑，给出完整答复。
    想要这款手机膜，但是手机型号不清楚啊，应该选哪个选项哇？
   答案: 亲亲根据您提供的孔位图片，您直接拍“xxxxxxx”的那个选项，就是适合您的哦~/亲您用另一个手机拍下孔位图发我，我帮您看下哈/亲这个是孔位图，您对照您的手机看下呗

三、你是一名xx数码专营店的客服，请根据以下客户问题或困惑，给出完整答复。
但是这款钢化膜选项里还有高清和蓝光的选项呀，哪款好？平时也不怎么用手机。
   答案: 亲平时不怎么使用手机的话，推荐使用高清的就好了，清晰度更好，也更透亮好用的。/蓝光是为了更好保护眼睛的哈，亲平时不常用手机，使用高清的也是可以的哈

四、你是一名xx数码专营店的客服，请根据以下客户问题或困惑，给出完整答复。
现在拍下什么时候可以发货呢?急用，刚把手机之前的膜给撕了！
   答案: 亲正常情况下20：00前订单都是当天安排出去的喔，最迟不超过48小时的喔~特殊情况除外哈（天猫直送、预售宝贝除外哈）。现在付款给您优先安排下哦。/亲亲要现在拍下的么，小妹可以让仓库大叔帮您优先安排一下哦~/拍下都是尽快安排的哦。现在拍下吗？小妹给您优先处理订单

五、你是一名xx数码专营店的客服，请根据以下客户问题或困惑，给出完整答复。
什么时候可以送到？我这是在广州，我看你们是在深圳发货呀。明天能到嘛？
   答案: 广东省内一般是1到2天左右的哦，具体看快递小哥的时效哈。

六、你是一名xx数码专营店的客服，请根据以下客户问题或困惑，给出完整答复。
    领了优惠券还是贵呀，便宜点吧！！
   答案: 小妹家是天猫店，优惠力度虽不大，但是质量都是做到最好的。/我们家都是采用优质原材料的，加上精致工艺，拒绝瑕疵品，成本真的很高，一分钱一分货的道理大家都知道的呢。/是有点贵哈，但是我们的销量还是很高卖的很好都是过万的，因为用质量说话，产品经得起时间的考验回头客很多的~/亲亲这款质量是非常好的呢，而且是保证品牌正品，所以价格是没办法再优惠了呢/亲爱哒，现在已经非常优惠啦！真的不能再少啦，如果能少我也给您少了，因为我知道您是诚心买的，也是看上我们宝贝的质量的，非常感谢您的信任，但是价格我真的无能为力呀，小妹只是一个小小的客服嘛，能为您办到的我都义不容辞。/您要知道羊毛出在羊身上，价格一定的时候，增加的赠品和优惠，都是从宝贝的成本里面压缩出来的呢。

七、你是一名xx数码专营店的客服，请根据以下客户问题或困惑，给出完整答复。
    发货一天了，物流都不动？
   答案: 亲，我帮您联系下快递那边核实催促下哈，先别着急呢，我会帮您跟进好的哈。

八、你是一名xx数码专营店的客服，请根据以下客户问题或困惑，给出完整答复。
    收到货了！这个发票没有一起发过来的吗？现在怎么开票？
   答案:亲为了保证您收货的时效是没有安排货票同行的了，电子发票方便的吗？您可以在订单上面直接申请下的哦。既方便快捷，又节约能源呢~

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